Descripción del Item

Msc. Lic. Ronald Ruiz Roca 

Maestría en banca y mercados financieros, Universidad Tecnológica, Madrid - España. Diplomado en educación superior, Universidad Real de la Cámara Nacional de Comercio. Licenciado Administración financiera, Universidad Real de la Cámara Nacional de Comercio. Experiencia en entrenador de operadores Atención al cliente, Banco Bisa S.A.  

FECHA Y HORARIO:

Del 12 al 15 de septiembre de 2023 -HORARIO: De 19:00 a 21:30 Horas

LUGAR:

Av. 16 de Julio (El Prado) Edificio San Pablo, Piso 4. Oficina 407

INVERSIÓN:

Bs 150 incluye certificado y material digital. Descuento corporativo a partir de 5 participantes

OBJETIVOS DEL CURSO:

En este curso de atención al cliente aprenderás los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas.

TEMARIO:

Módulo 1: Función Social de los Servicios Financieros

Módulo 2: Derechos del Consumidor Financiero

Módulo 3: Códigos de Conducta en las Entidades Financieras

Módulo 4: Atención con Calidad y Calidez

Módulo 5: Atención en Ventanilla de Cajas y Plataforma de Atención al Cliente

Módulo 6: Atención Preferente

Módulo 7: Atención a Reclamos

Módulo 8: Educación Financiera

Módulo 9: Técnicas de Atención al Cliente

Módulo 10: Simulación de Atención al Cliente

INFORMES E INSCRIPCIONES:

Av. 16 de Julio (El Prado) Edificio San Pablo, Piso 4, Oficina 407, WhatsApp: 75246002, Email: info@consultorabcg.com