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LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE |
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| INTRODUCCION |
El servicio y la atención al cliente ha sido y seguirá siendo un tema de actualidad, pues estos temas, acciones y actitudes tienen como finalidad, a través de la satisfacción de los clientes, la participación cada vez mayor del mercado de clientes que es atendido por un sector en particular, de una actividad en especial. Es pues así que una gran parte del éxito de una empresa se radica en la calidad con que atiende a sus clientes, pues naturalmente esto ayuda enormemente a fidelizar a sus clientes.
Es también muy conocido que los clientes no son todos iguales entre sí, aún cuando estos participen de la misma actividad en la misma empresa o institución, razón por la cual un programa de capacitación de servicio y atención al cliente debe y tiene que ser diseñado e impartido especialmente a una empresa en particular. Es por ello, que este programa ha sido diseñado especialmente para ser aplicado a instituciones de servicios, y específicamente para aquellas que se vinculan con los clientes en la empresa.
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| OBJETIVO |
| Ejecutivos de Ventas, Administradores de Marketing, Secretarias, Recepcionistas, Cobradores. Promotores y toda persona relacionada con los Clientes en la Empresa |
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| DIRIGIDO |
Personal con mando y operativo que por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia.
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| CONTENIDO |
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La Calidad Total en el Servicio y Atención al Cliente |
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La Calidad las hace las personas |
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La Calidad se hace para el cliente |
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La Comunicación con Nuestros Clientes |
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¿Tenemos buena comunicación con nuestros clientes? |
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Cuando Interpretamos mal al cliente |
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Errores más Comunes en el Servicio al Cliente |
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Comprender al Cliente |
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Los siete pecados del servicio |
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Los Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente |
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Los momentos de verdad: cuando su “producto” es un servicio |
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Momentos críticos de verdad |
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¿Por qué desertan los clientes? |
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Como ganar la Confianza del Cliente |
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Los tres tipos de confianza |
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Los principios de credibilidad |
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Como Crear la Cultura de Servicio |
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La cultura de la calidad del servicio (Ofrecer servicio al cliente) |
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Educar la organización |
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El cliente primero |
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El Equipo de la calidad total |
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¿Somos un grupo o un equipo? |
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Las actitudes y los valores del equipo (¿nuestro equipo?) |
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| CAPACITADOR : |
Nuestros capacitadores son profesionales le garantizan un exitoso proceso de aprendizaje hacia resultados extraordinarios, sustentados en la experiencia de nuestros 4 años de actividades. |
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| METODOLOGÍA |
Dinámicas Individuales y Grupales, Clases expositivas, lluvia de ideas. El taller tendrá un énfasis práctico, exponiendo los contenidos mediante la participación de ejercicios individuales y grupales. Las técnicas se aplicarán con el objeto de apoyar la exposición teórica de los contenidos, de manera que los participantes puedan aprender de su propia experiencia y de lo realizado por el resto del grupo. |
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| CARGA HORARIA |
| 10 Horas aula a desarrollarse entre – semana, de Lunes a Viernes |
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| INVERSIÓN |
| Curso/Taller de 10 Horas Bs. 250 |
Su inversión incluye: material didáctico, certificado de aprobación, material de lectura complementaria en CD. |
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| FECHA : |
De 7 al 11 de Julio de 2008 |
HORARIO : |
De 19:15 a 21:15 |
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| INSCRIPCIONES E INFORMACIÓN |
Avenida 16 de Julio (El Prado) – Edificio San Pablo – Piso 14 – Oficina 1407
Teléfono: 2316916 – Email: info@consultorabcg.com |
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NOTA : EL CUPO ES LIMITADO. El 100% de la inversión deberá ser cancelada antes del inicio del evento. Si usted no puede asistir al curso taller y ha pagado la inversión, puede transferir su cupo a otro miembro de su empresa. La asistencia del número participantes debe ser confirmada con ocho días hábiles antes del inicio del evento. |
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Cualquier modificación del número de participantes deberá ser comunicado hasta cinco días hábiles previos a la realización del evento. |
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Solicitamos el listado de los asistentes con sus respectivos cargos en Planilla de inscripción para empresas.
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| IN COMPANY |
Los Cursos/Talleres Cerrados, llamados también In-Company o In-House son cursos talleres exclusivos para una sola organización o grupo corporativo. Para su programación deberá existir un mínimo de 20 participantes, con un máximo de 25 por cada grupo. Si su organización tiene 50, 100 o 400 colaboradores, por ejemplo, se formarán 2, 4 o 16 grupos de 25 personas. (Ver Capacitación In-Company)
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FORMACIÓN DE CAJERO BANCARIO - COCHABAMBA